Die häufigsten Sorgen um Lizenz, Prüfung und Nachtstunden verlieren hier ihren Schrecken.
AnmeldungWas passiert bei einer Kontrolle der Lizenz durch die Behörde?+
Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder mit Sitz in Deutschland, erteilt unter GGL/9889/2017. Diese Erlaubnis gilt seit 2017 und deckt die Spiele, die Sie auf der Seite sehen. Fehlt eine solche Erlaubnis, wäre das Angebot für Spieler in Deutschland nicht zulässig.
AnmeldungWas, wenn meine Auszahlung nach der Prüfung noch gesperrt bleibt?+
Unterlagen prüfen wir in der Regel binnen achtundvierzig Stunden. Liegt Ihre Meldebescheinigung als Scan vor und ist der Name lesbar, geht es meist schneller. Erst danach werden Auszahlungen über die genannten Beträge hinaus freigegeben.
AnmeldungBrauche ich nachts überhaupt jemanden am Telefon?+
Hilfe bekommen Sie rund um die Uhr, auch an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, in der auch Hamburg liegt. Nachts antwortet der Chat oft am schnellsten, weil dort weniger Anfragen auflaufen.
AnmeldungKann ich mein Spielerkonto dauerhaft löschen lassen?+
Ja, Sie können Ihr Konto jederzeit schließen lassen. Eine kurze Nachricht an den Support genügt, danach wird der Zugang gesperrt und ein Restguthaben ausgezahlt. Bei einer Selbstsperre bleibt das Konto zusätzlich für einen längeren Zeitraum geschlossen.
AnmeldungKann ich dem Support mein Anmeldekennwort zur Prüfung nennen?+
Zur Zuordnung reichen E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name, wie er bei der Anmeldung hinterlegt ist. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Fehlt eine Angabe, nennt das Team einen Teil der hinterlegten Daten, damit Sie sich wiedererkennen.
AnmeldungWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Auskunft und Löschung laufen über
[email protected] und werden spätestens innerhalb eines Monats beantwortet. Geht es um Unterlagen aus der Verifizierung, ist eine Antwort meist in wenigen Werktagen da. Eine Kopie Ihrer Daten erhalten Sie kostenfrei.
AnmeldungWo finde ich Hilfe in türkischer Sprache?+
Beraten wird in Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Wer auf Deutsch schreibt oder anruft, bleibt durchgehend in dieser Sprache. Bei türkischen und russischen Anfragen antwortet das Team im selben Sprachwechsel, ohne Sie weiterzuverweisen.